1. Odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte pri službe objednanej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s menom, referenčným číslom a vetou, že od zmluvy odstupujete.
Ak sme na vašu výslovnú žiadosť začali službu poskytovať už počas tejto lehoty, máme právo na pomernú časť ceny za skutočne vykonanú prácu. Zvyšok vrátime. Ak bola služba na vašu žiadosť dodaná v plnom rozsahu ešte v lehote 14 dní a boli ste na túto skutočnosť vopred upozornení v potvrdení objednávky, právo na odstúpenie zaniká.
2. Keď výstup nesplní dohodu
Nezávisle od zákonného odstúpenia platí naše vlastné pravidlo: ak dodaný výstup nezodpovedá rozsahu potvrdenej objednávky, riešime to takto.
- Do 14 dní od dodania nám napíšete, čo konkrétne vo výstupe chýba alebo nesedí.
- Do troch pracovných dní potvrdíme prijatie a navrhneme opravu alebo doplnenie bez ďalšej platby.
- Ak oprava nie je možná alebo ju odmietnete, vrátime cenu za tú časť služby, ktorá nebola dodaná v dohodnutom rozsahu.
- Ak výstup nebol dodaný vôbec, vraciame plnú sumu.
Rozdielny názor na odporúčanie nie je dôvodom na vrátenie ceny. Za analýzu a odborný názor platíte aj vtedy, keď sa rozhodnete inak — ale vždy vám vysvetlíme, z čoho odporúčanie vychádza.
3. Nezrealizované sedenia
- Presun termínu ohlásený viac ako 24 hodín predtým: bez poplatku, cena zostáva v platnosti.
- Presun ohlásený neskôr alebo neúčasť bez oznámenia: účtujeme cenu sedenia, náhradný termín je za plnú cenu.
- Sedenie, ktoré sa neuskutoční z našej strany: ponúkneme náhradný termín do siedmich dní alebo vrátime jeho cenu v plnej výške.
- Nevyužité sedenia z balíka: platnosť balíka je šesť mesiacov od potvrdenia objednávky. Nevyužité sedenia po tomto čase nepreplácame, po dohode ich však vieme presunúť.
4. Mesačné vedenie
Program Kurátor má minimálnu dobu tri mesiace. Po jej uplynutí ho ukončíte oznámením do konca aktuálneho mesiaca; služba potom končí posledným dňom nasledujúceho mesiaca.
Už začatý mesiac vedenia nevraciame, pretože kontrola rozpočtu a príprava podkladov prebieha na jeho začiatku. Pri ročnej platbe vrátime pomernú časť za celé nezačaté mesiace, zníženú o rozdiel medzi ročnou a mesačnou cenou za využité obdobie.
5. Ako platbu vrátime
- Peniaze posielame rovnakým spôsobom, akým prišla platba, ak sa nedohodneme inak.
- Lehota je do 14 dní od uznania nároku, zvyčajne do siedmich dní.
- Za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok.
- K vráteniu vystavíme opravný doklad a pošleme ho e-mailom.
Ak nároku nevyhovíme, dostanete písomné vysvetlenie s uvedením dôvodu a ďalších možností. Postup pri reklamáciách a riešení sporov je opísaný v podmienkach používania.
Otázky k tomuto dokumentu posielajte na [email protected] alebo volajte na +421 2 5920 3480. Ostatné dokumenty: ochrana osobných údajov, podmienky používania, zásady cookies, vrátenie platieb, partnerské vyhlásenie.